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茂名市文化广电新闻出版局官方微博

欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注度茂名市旅游市场服务质量提升工作情况总结

最后更新:?2019-10-24 11:10????来源:本网

市场管理处:

  根据《广东省文化和旅游厅欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注推进旅游服务质量提升计划行动方案的通知》(粤文旅市﹝2019﹞45号)精神的要求,茂名市文化广电旅游体育局能认真落实省厅的相关要求,积极开展工作,全市旅游市场总体情况良好,秩序井然,游客出行呈逐渐上升趋势,滨海旅游和乡村旅游路线受到游客的欢迎,近郊游客持续增长,无重大文旅服务质量投诉和重大安全责任事故发生。目前,欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注有A级景区13家、旅行社24家、星级饭店6家。据统计,今年以来,全市旅游市场总收入达426亿元,比去年增长29.7%。现将相关工作情况总结如下:

  一、及时制订方案,分工负责,反馈及时有效。

  我局于欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注4月17日印发了《茂名市文化广电旅游体育局关于推进旅游服务质量提升计划行动方案》(茂文广旅体通﹝2019﹞84号),方案明确了工作目标、任务、进度安排和各部门分工。以深入贯彻落实党的十八大精神和《中华人民共和国旅游法》为指导,以《欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注茂名市创建全国文明城市“八大提升行动”工作实施方案》为标准,坚持“政府引领、企业参与、典型示范、社会监督”的总体思路,将旅游服务质量提升活动与创建全国文明城市、创建全国卫生城市活动紧密结合,努力塑造讲文明、树新风、重礼仪、诚信友爱、热情好客、安全有序的旅游环境,为打造粤西旅游目的地创造良好的软环境。我局通过持续推动A级旅游景区扩容提质,推动城市旅游休闲经济发展。浪漫海岸第三期已取得了明显进展,前期694亩已征地的围闭工作已基本完成,由于扩征部分尚未完成,预留缺口待下步扩征完成后围闭。御水古温泉二期主体建设已经完工,现正在装修阶段,预计明年2月可投入使用。南海旅游岛·第一滩项目建设正有序推进中,9月5日,在水东湾新城召开茂名南海旅游岛概念规划研讨会,邀请了国内外专家学者和相关人员共商南海旅游岛旅游规划发展大计,为推动欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注滨海旅游产业发展出谋划策。根据各景区的申请,欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注共有8家景区申请创建国家A级旅游景区,其中,申请创建4A的有2家景区,创建3A的有6家景区。景评委根据景区申请,分别委派3名景评员对景区进行创A检查指导,经过实地检查,认为高州宏益鳄鱼世界、高州古郡水城创建3A级旅游景区的条件比较成熟,现两个景区正在积极对标整改中,迎接下一轮创A检查。欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注通过开展旅游服务提升计划以来,积极引导旅游企业、从业人员及广大市民和游客自觉遵守社会公德、维护生态环境和市场秩序,形成文明和谐的旅游环境。

  二、指导县区落实,反复督促检查,服务质量提升明显。

  我局积极开展了A级景区旅游环境、节假日旅游、玻璃桥项目、文明旅游服务等专项督查,并多次联合市住房和城乡建设局、市自然资源局、市应急管理局、市市场监督管理局等相关职能部门进行专项检查,自1-10月份针对旅游市场专项整治工作共检查企业(项目、设备)等165家,发现隐患问题338项,完成整改338项,到目前基本整改落实到位。各县区能严格按照我局工作部署,就各专项工作向我局报送工作推进和整改落实情况。检查组对发现的事故隐患和存在问题,一经发现责令立即整改,不能立即整改的,同时交由属地有关主管部门依法处理。各属地有关主管部门能在10个工作日内将整改落实情况书面报告上报市直主管部门。同时,我局对开展旅游质量提升行动迟缓、推进工作不力导致属地旅游服务质量问题严重的单位和个人,进行依法依规问责。各地工作实施情况将结合茂名市市政府欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注度政务考核标准进行评比考核。

  三、开展旅游市场专项整治,旅游投诉办理正规及时。

  我局及时印发《茂名市文化广电旅游体育局欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注全市旅游安全生产专项整治行动方案的通知》(茂文广旅体通〔2019〕46号),《欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注提升茂名市安全有序的旅游环境工作方案》茂文广旅体通〔2019〕109号、《欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注茂名市文化和旅游市场整治行动方案》(茂文广旅体通〔2019〕200号)《茂名市文化广电旅游体育局五一假日旅游安全联合督查检查工作方案》、《茂名市文化广电旅游体育局开展中秋国庆假日旅游安全联合专项检查工作方案》(茂文广旅体通〔2019〕232号),及时转发《广东省文化和旅游厅关于做好国庆A级景区安全管理工作的紧急通知》,督促各区、县级市旅游主管部门开展旅游专项整治,督促高州、信宜欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注对所辖景区未经属地政府安全许可和安全评估的玻璃桥项目进行了关停处理。同时,开展“不合理低价游”及非法经营旅行社业务及在线旅游产品及信息专项整治。自开展旅游市场整治行动以来,欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注各级执法部门认真按照上级指示要求,扎扎实实,积极推进整治工作开展。到目前为止,我局共接到旅游投诉案件6宗,执法人员深入相关旅行社、酒店、景区,发出询问调查通知,约谈有关负责人几投诉当事人,在充分调查取证的基础上,依照《中华人民共和国旅游法》关于旅游纠纷处理的规定,依法做好投诉案件相对人的协商工作,5宗投诉案件得到妥善处理,1宗正在继续处理中。从年初至今年第三季度为止,茂名市旅游执法部门共派出执法人员455人次,车辆143台次,检查A级景区、旅行社、星级饭店等旅游企业共229家次,发出责令整改通知书23份。目前,全市还没有被上级旅游主管部门或者媒体通报过不文明旅游行为,导游征信无不良信息,在境外因不文明记录被处罚或者录入黑名单的市民人数为零。

  四、完善和加强社会信用体系建设,工作开展有序。

  从欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注初,及时落实省、市相关文件,共转发相应文件7份至各区、县级市,并督促落实。成立了以陈研局长为组长,分管领导为副组长,局属各科室及茂名市文化、旅游、体育、饭店协会为成员的“茂名市文化广电旅游体育征信系统推广实施工作领导小组”。另制订并印发了《茂名市导游征信系统试点工作方案》,该方案明确了工作目标、职责分工、建设内容、工作进度等要求,形成了一级抓一级,层层抓落实,齐抓共管,协同配合的工作格局;制定了《茂名市文化广电旅游体育综合监管失信联合惩戒办法(征求意见稿)》、《茂名市旅游市场打假打非专项整治工作方案》,及时转发《广东省文化和旅游厅关于进一步落实旅游市场黑名单管理工作的通知》到各县区及相关部门,进一步做到有法可依,从而确保了文化广电旅游体育行业信用体系建设工作的有序开展。同时,根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规的有关规定,我局已按照“一门式一网式”政府服务模式改革的精神和《茂名市行政许可事项目录》(2018年版)的要求重新编制完善了《经营国内和入境旅游业务旅行社设立》、《导游证核准》、《外商投资旅行社业务》的办事指南和业务手册,并优化和规范了行政审批流程,提高了办事效率。“导游征信系统”建设工作是欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注旅游行业信用体系建设工作的重要内容之一。目前,我局成功建设了“茂名市导游征信系统”,并进一步完成了该系统基础功能建设的相关工作:一是完成了全市导游人员帐号的申请注册。二是完成了导游人员的基础数据录入、更新及导游人员从业记录、诚信记录、获奖情况、培训记录等个人信息的审核。三是完成了执法终端配备,制定了《文化旅游综合监管较重失信行为告知书》,进一步规范了欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注文化广电旅游体育市场秩序,提高文化广电旅游体育服务质量。不断健全守信激励和失信惩戒的机制,通过信用记录和信用报告在行政管理事项中的应用,在文化广电旅游体育市场监管和公共服务过程中,同等条件下,对诚实守信者实行优先办理、简化程序等“绿色通道”支持激励政策,在要查询市场主体信用记录及评优奖励中优先推荐选择信用状况较好的文化广电旅游体育市场主体和个人。

  五、旅游市场监管平台建设完善,应用全面覆盖。

  我局通过前期集中培训、现场督导、执法检查等强有力的工作措施,全力推动旅游市场监管平台的“四个100%”工作目标。省文化和旅游厅于2018年12月21日通报的信息完善率和团队专用章生成率两项静态指标都达到100%的城市共有6个,其中包括茂名市。我局为了贯彻“谁负责、谁录入;谁执法、谁录入;谁管理、谁录入”的原则,结合我局业务科室实际情况,克服信息录入不专业、不对口、不及时等现象,将“业务办理”中的审批、导游、合同等业务划归政策法规科,将安全管理、统计上报等业务划归市场管理科负责,将“执法办案”的3项工作划归执法监督科和执法科负责。通过分工对口负责,目前市、县区两级能及时有效使用旅游监管服务平台,上传下达顺畅,数据更新及时,旅行社完善率达100%,出境旅行社完善率达100%,下一步将继续完善和加强对平台系统的应用和管理。

  六、积极开展文明旅游工作,旅游市场文明稳定。

  根据省厅关于文明旅游工作的指示精神,结合欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注培育打造特色魅力城市旅游节庆品牌,发展旅游经济的重要时机,通过落实我省欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注“文明旅游为中国加分-出行有礼”主题活动,在全市范围内掀起针对文明旅游相关主题的热度,进一步提升广大民众文明旅游的意识,促进了欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注社会经济发展。我局自接到省厅相关文件后,及时组织市文明旅游联席会议,由市文明办牵头、相关部门共同推进的工作机制有效运转,各部门各单位的资源有效整合,工作统筹协调和横向联系有效加强,统分结合、条块结合、点面结合的文明旅游工作格局初步形成,组织领导更加有力,宣传引导更加有效,社会氛围更加浓厚,监督管理更加完善。通过市文明办组织协调、信息沟通和督促检查,总结工作,交流经验,推动文明旅游工作长效机制的形成。欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注积极发挥了行业主管部门作用,广泛组织旅行社、导游、A级旅游景区、星级酒店、旅游商店和旅游车船公司,积极引导广大游客参与文明旅游的相关活动,全程做好文明旅游和文明礼仪宣传工作,及时提醒游客,劝阻游客的不文明行为。同时,加大了出境旅游组团社培训工作,把文明出游知识纳入管理人员、从业人员年度培训内容,提高领队、导游的业务能力和文明意识。市教育局及时配合开展了文明旅游宣传教育。市商务局、市委台办将文明旅游纳入各级公务人员培训内容,开展了商务礼仪、外交礼仪等培训。市交通运输局、市公安交警支队、团市委、市公安局进一步把好“交通关”、“护照关”。茂名日报社、市广播电视台、茂名新闻网重点发挥文明旅游宣传主导作用。特别是做好今年暑期、中秋节、国庆节的集中宣传引导,采取多种形式大力宣传国家《旅游法》文明旅游条款和《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》,做好正面宣传引导。市广播电视台及茂名日报社在国庆期间拿出黄金时段、重要版面大力宣传文明旅游先进典型,宣传各地各部门的工作进展和有效做法,组织广大市民、游客开展文明旅游评论,提高思想认识。同时,对旅游中影响恶劣的不文明行为要及时曝光、予以鞭笞。通过茂名市旅游协会进行明查暗访,对全市各A级景区进行打分评比,提出整改措施,再由属地旅游主管部门进行督促验收,确保了各景区环境干净整洁优美,公共设施、道路标识规范齐全,服务设施定期检查,及时完善维护,在游客服务中心、主要游步道等游客集中区域利用电子屏、宣传栏和文明宣传牌大力宣传社会主义核心价值观和习近平新时代中国特色社会主义思想,共计张贴宣传图片830多张,挂宣传横幅212条。目前,我局已经统一制作并发放3批次,共8万张《欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注旅游倡议书》等内容为主题的文明旅游宣传单。“讲文明、树新风”公益广告宣传醒目美观,运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。同时,通过景区企业组织,对景区人员进行了职业技能培训,提高了景区人员服务业务水平。开展了景区职业人员各种技术培训,包括导游、救援、售票、安全、保洁、餐饮、售货等业务技能的培训,提高景区从业人员的服务水平。进一步完善志愿者服务站服务设施,开展形式多样的志愿者服务活动。一是按照“六有”要求进一步完善志愿者服务站的软硬件,使欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注A级旅游景区志愿者服务站硬件进一步完善,管理进一步规范。二是开展形式多样的志愿者服务活动,为游客提供咨询、救护、文明旅游宣传等多种志愿者服务活动,推动文明旅游工作开展。落实《游客不文明行为记录管理暂行办法》,落实游客不文明信息通报机制,倡导“十大文明旅游行为”。

  七、存在的突出问题

  (一)市、县两级旅游行政管理人员偏少。今年自市、县级文旅合并后,工作范围扩大、任务重、情况复杂,工作是加量不加人员,开展工作难免顾此失彼。文化广电旅游体育市场行政管理部门承担工作任务包括文化、广电、旅游、体育市场管理、安全生产、消防、综治维稳、扫黑除恶、禁毒、文明城市、卫生城市、平安城市创建等工作,每样任务都要受到上级的考核,任务重,应接不暇,工作被动,部分县市经常无法按时完成上级布置的任务,总体工作受到影响。同时,由于旅游市场行政管理队伍人员素质参差不齐,人员交流频繁,对管理好旅游市场信心不足,存在畏难情绪。

  (二)旅游企业管理层对落实安全生产主体责任意识不强。部分企业管理人员的安全意识有待提高,对安全生产管理工作重视不够,存在重效益轻安全的侥幸心理,安全生产工作任重道远。

  (三)部分新兴的高风险旅游项目监管存在困难。部分玻璃桥项目未经审批许可便投入建设或开放运营。主要原因是目前国家、省和市对这些新兴的高风险旅游项目未有相关的标准,未明确审批部门,未明确相关审批程序和要求,监管工作困难。



  茂名市文化广电旅游体育局

  欧洲冠军联赛,2020欧洲杯投注10月24日    


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